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O2O
今天分享一下线上平安普惠APP上面的O?贷，O?贷相当于集合了普惠的所有信贷产品，备受大家喜欢，但产品虽好，很多人都没有申请下来，原因是什么了？今天就针对这个问题，写了这篇文章。
另外我想多句嘴，但很管用，线上申请O?贷的时候，请务必找到能做O?贷产品的普惠客户经理协助你，通过率会提高85%，85%，85%重要的事说3遍。不管你是做网贷的也好，还是客户也好！切记！因为能做O?贷的普惠客户经理会同时操作两个客户端。
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01
交单前核查
正反查号码百事通，百度，查询公司单位座机与公司全名是否匹配电话与名称，如网上查询到电话或者座机，须致电核实是否认识申请人与公司日常工作是否一致。
在红盾网，铜盾网上核查客户信息及联系人信息，避免不良信息。
02
签约环境
1.视频签约时，需佩戴耳机
2.信号测试：确认手机视频信号，开始前在签约点环绕一周测试信号。
3.面签现场：要求封闭环境，客户经理保证签约时不能被打扰或者出现他人来回走动的情况。
4.签约地点：一般为客户公司或者家里，除及其特殊情况外，不建议在第三方地点签约。
5.签约地环境：通过地图了解附近的大型标志性建筑或机构，最近的路名，附近的地铁站，公交站，公司到住的地方要多久等。
03
基本信息
1.熟记本人身份证号码及电话号码，配偶电话及联系人电话最好记得。
2.贷款用途：一般为房屋装修，购买日常生活用品及电器和新开店面/扩大经营。
3.房屋装修：要求夫妻双方都对房产信息如首付，月供，房产地址，购买时间等口径一致，装修细节也要能对得上。
4.新开店面：要求对扩大经营或新开的店面有概念，新开店面要求客户本人不能参与经营，只是提供资金交给兄弟姐妹来经营。（收入来源不稳定拒绝）
5.名下有小额或负债高的客户，贷款用途千万不能说是偿还小贷公司欠款，信用卡欠款等。
6.办理业务的客户经理叫名字，是否私自收客户手续费，客户经理如何联系到客户的要合理交代清楚
04
工作信息
1.客户详细具体职务信息具体交代，公司法人，运营，公司做什么，尽量往好的方面说。
2.授薪人士：申请前最好让客户携带好征信报告，查看征信报告最近一次更新的工作单位。
3.自雇人士：营业额，利润率，净收入。一定要回答出经营范围，一般还会问和哪一些公司有合作，了解公司真实性。
4.还款来源：还款来源要清晰明确，任何可能导致客户还款来源存在不稳定性的因素都不要提及。
05
信用信息
1.名下有无贷款实情，征信有无逾期，哪张卡，具体逾期，为何逾期，交代客户回答关于逾期问题。
2.根据征信报告最近办信用卡或贷款或挂靠社保单位，交代客户回答，切记不能出现征信冲突，有冲突的要合理解释。
06
联系人
1.三个联系人一般为配偶/直系亲属/朋友，朋友项最好提供同事号码，不然视频面签时仍需提供。
2.三个联系人需为经常见面或者沟通的人，朋友或者同事尤其选择跟客户比较熟悉的。联系人交代好，记住关系，电话号码，联系人需修改全名后保存在手机上。
3.审核顺序为视频面签，座机审核，联系人审核。
4.配偶：关于家人知晓问题，当客户的配偶家人不知道贷款时，需要交代她与审核老师如实说。
5.夫妻双方中的一方在普惠已经成功放款的，需正常还满3个月后才能正常放款。
6.其他联系人中有在公司贷过款的或者有坏账的，存在被拒风险。
7.直系家属：可为客户父母，子女和配偶，如不想让配偶知道时，可填其他可选联系人代替配偶，同时在通讯录将配偶名字修改为全名。
8.朋友/同事：与客户确认，已知在普惠贷过款的或存在贷款可能的不要填写。
9.敏感信息：手机通讯录和短信中不要出现小贷公司，金融机构等的信息，可能导致客户被认定近期很缺钱；同样不能出现投资理财，股票等可能暗示客户资金用途的信息。
10.客户，支付宝信息有不良嗜好，炒股，微商信息的建议客户关闭，并设置陌生人不能查看。
11.对于通讯录大而且不好处理的客户，先用通讯录同步软件，如QQ同步助手，备份客户联系人信息，然后批量删除本地联系方式，只留正常的联系人信息。
07
审批常问的问题
一、基本信息核实
1.确认客户的视频设备
2.现身份证号码
3.现在在哪里，在哪里面谈的
4.手机度转一圈，看看周围环境
5.有没有人收其它费用
6.你有没有业务员联系
7.核实家庭地址
8.面谈时旁边有没有其它人
9.核实附近的环境，附近的标志性的建筑
10.家里有无座机
11.客户工作核查
12.贷款做什么，为什么现在要贷款13.每个月这么多收入为什么还要贷款
14.做什么工作，有无营业执照，有无15.座机，店开多久了，几个人，单位16.每个月的营业额，每个月利润。
17.工作>
18.费用介绍，审批会把费用详细介绍
二、联系人核查
1.老公知道并同意贷款吗？核实号码
2.其他联系人是否知晓贷款
3.补充一个其他联系人电话
三、负债核查
1.名下有无其他贷款
2.信用卡一般怎么用
3.信用卡逾期怎么造成的。
08
O2O异议处理
1.客户资料的真实性最为重要。
2.保单提升额度比车主好，车主较难提升额度。
3.系统中无进口车型，认证只能尝试3次，如认证3次失败后取消重新认证即可。
4.半年保单不建议走线上，20万的车建议走线上，进口车不建议走线上。
5.保单险种错误不能重新申请，请确保所有信息准确无误，否则有可能会影响认证时效。
6.月缴保单取消预授信比较好，可能会出现克拉分不能认证的问题。
好啦今天就分享到这啦
后面还会针对申请O2O的途中遇到的问题做出针对性的解答方案
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